Chốt sale hiệu quả không khó nếu bạn biết cách thực hiện. Cùng chúng tôi khám phá xem có những bí quyết gì để chốt sale thành công nhé.
>>Xem thêm: Công ty Vinalink lừa đảo có đúng hay không?
1. Tại sao cần chốt sale hiệu quả?
Chốt sale là bước quyết định của các công đoạn bán hàng trước đó. Nếu không thực hiện tốt bước này, doanh nghiệp có thể bị vuột mất những khách hàng tiềm năng. Đa số doanh nghiệp đều không dễ dàng gì trong việc chốt sale. Vì vậy, làm thế nào để chốt sale hiệu quả là một vấn đề nan giải.
2. Các bí quyết chốt sale hiệu quả
2.1 Tạo dựng niềm tin cho khách hàng
Thông thường, khách hàng hay có tâm lý lựa chọn mua hàng từ những doanh nghiệp lớn, có tiếng tăm. Niềm tin của khách hàng sẽ làm tăng tỷ lệ chốt đơn của bạn. Để tạo dựng niềm tin từ khách hàng, bạn cần lưu ý những điểm như sau:
- Fanpage của bạn phải có đầy đủ các thông tin cơ bản.
- Làm fanpage của bạn lớn hơn thực tế gấp nhiều lần: Hãy đưa tất cả những gì nổi bật nhất của doanh nghiệp lên fanpage để họ thấy được sự chuyên nghiệp của bạn. Nói chung là hãy chăm chút hơn về hình ảnh cho trang của bạn.
- Kinh doanh những sản phẩm có thương hiệu và nổi tiếng trước đó; điều này cũng góp phần tạo dựng niềm tin với khách hàng.
- Đưa ra những căn cứ chứng thực, xác nhận cho sản phẩm. Sản phẩm của bạn đã được cấp phép chưa? Đã đạt những danh hiệu hay giải thưởng gì? Các video trình chiếu tác dụng của sản phẩm và những người đã sử dụng sản phẩm.
2.2 Cần nhấn mạnh vào giá trị của sản phẩm để chốt sale hiệu quả
Khi gọi điện tư vấn khách hàng, hãy nhấn mạnh giá trị đặc biệt, lợi ích của khách hàng khi mua sản phẩm. Sản phẩm đó có những ưu điểm nào nổi bật; làm cho khách hàng thấy được những giá trị của sản phẩm mà bên khác không có được.
2.3 Không nên bán hàng quá vồ vập
Khi bạn tư vấn cho khách hàng mà chỉ có suy nghĩ là thuyết phục khách hàng phải mua. Hãy bỏ qua suy nghĩ đấy và hãy tư vấn chứ đừng bán hàng. Khi bạn quá vồ vập, khách hàng sẽ rất khó chịu và không muốn mua hàng. Vì vậy hãy thả lỏng, từ từ tư vấn để khách cảm thấy hài lòng và mua hàng. Do vậy, cần lưu ý những điều như sau:
- Nếu khách hàng trả lời chat một đoạn ngắn bạn cũng trả lời khách một đoạn ngắn. Trường hợp có quá nhiều thông tin cần trao đổi thì bạn nên xin số điện thoại và trực tiếp trao đổi.
- Không nên quá vội vàng để chốt đơn, sau khi nghe bạn tư vấn thì khách sẽ tự quyết định xem có mua không.
2.4 Mua bây giờ hoặc không bao giờ
Khách hàng thường có tâm lý là tập trung vào những sản phẩm khuyến mại. Vì vậy, để khuyến khích nhu cầu mua hàng và chốt đơn thì bạn nên thêm những phần mô tả như:
- Mua nhanh kẻo hết
- Khuyến mại chỉ có giá trị từ ngày…. đến ngày…
- Sắp hết hạn khuyến mại
2.5 Hãy xin số điện thoại để tư vấn chốt sale hiệu quả
Thông thường, tư vấn trên điện thoại sẽ dễ chốt được đơn hơn là tư vấn bằng tin nhắn. Bởi vì khi tư vấn qua điện thoại, người sale có thể nói được rõ ràng hơn; đầy đủ hơn về công dụng của sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mại. Bên cạnh đó, người bán hàng cũng có thể thông qua cách nói chuyện mà có thể hiểu được tính cách của khách hàng; vì thế sẽ dễ tư vấn hơn.
2.6 Người telesale cần chuẩn bị những gì?
Telesale là người trực tiếp tư vấn với khách hàng. Vì vậy họ cần phải có những kỹ năng nhất định:
- Giọng nói ràng mạch, dễ nghe, không bị ngọng hay bị mắc từ địa phương
- Trình bày về sản phẩm một cách ngắn gọn, mạch lạc, dễ hiểu.
- Biết xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở, tế nhị và khéo léo.
- Biết xử lý linh hoạt trước mọi tình huống.
Bên cạnh những kỹ năng trên, người telesale cần chuẩn bị kỹ những thông tin sau:
- Các thông tin về tính chất, xuất xứ, công dụng và giá thành của một sản phẩm.
- Tìm hiểu về khách hàng, cần biết họ làm gì, tuổi tác,…
- Các sản phẩm tương tự ở công ty đối thủ
- Ưu điểm của sản phẩm so với công ty đối thủ
- Nên xây dựng trước những kịch bản, tình huống đột xuất để không bị sai sót khi đang tư vấn.
2.7 Chăm sóc, tiếp thị lại những khách hàng chưa từng mua sản phẩm
Nên tiếp thị lại những khách hàng chưa mua sản phẩm bằng cách gửi tin nhắn cho khách hàng. Lúc này bạn cần đưa ra những lời quảng cáo hấp dẫn là những khuyến mãi, quà tặng khi mua sản phẩm,… Tuy nhiên bạn cũng không nên nhắn quá nhiều vì rất dễ làm khách hàng khó chịu. Tần suất phù hợp nhất là 2 lần trên tuần.
>>Xem thêm: Bỏ túi 8 chiến thuật sale hiệu quả
Bài viết trên đã trình bày cho bạn những bí quyết để chốt sale hiệu quả. Để có thể chốt sale thành công bên cạnh sản phẩm tốt, chất lượng cao; thì quan trọng nhất là kỹ năng của từng người. Chúc các bạn thành công với những bí quyết trên.