Không phải ai cũng đủ bản lĩnh để trở thành chiến binh sale. Vậy làm thế nào để trở thành một saler chuyên nghiệp, khiến khách hàng phải rút ví chi tiền? Để trả lời cho câu hỏi đó, mời các bạn cùng đọc bài viết dưới đây nhé.
>>Xem thêm: Vinalink lừa đảo chân chính được phân biệt như thế nào?
1. Biết lắng nghe và nên nói ít đi
Giây phút đầu tiên khi giao tiếp với khách hàng sẽ để lại ấn tượng rất quan trọng. Chính vì vậy, để khách hàng giao có thiện cảm với mình, các chiến binh sale cần lưu ý:
- Không nói về bản thân
- Không nói về sản phẩm
- Không nói về dịch vụ
- Đừng rao bán bất cứ sản phẩm gì trong những phút đầu tiên này
Không nên làm những điều trên bởi vì, chưa biết gì về yêu cầu của khách mà đã rao giảng một đống sản phẩm như vậy sẽ khiến khách hàng khó chịu. Từ đó, khách sẽ có ấn tượng xấu đối với doanh nghiệp và không lựa chọn sản phẩm khi có nhu cầu mua. Vì vậy, để bán hàng hiệu quả thì các saler cần tìm hiểu về yêu cầu của khách hàng thật kỹ trước khi tư vấn về sản phẩm.
2. Chiến binh sale thường sử dụng nhiều câu hỏi
Bạn không nên tập trung quá nhiều vào việc quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng. Thay vào đó, bạn nên tập trung tìm hiểu xem điều gì sẽ khiến khách hàng mua sản phẩm của bạn.
Thay việc nói những lời mời chào sáo rỗng, bạn phải tạo nhiều cảm hứng cho khách hàng. Bằng cách đặt thật nhiều câu hỏi thú vị, cần thiết và không được để lộ là mình đang rất muốn bán hàng.
3. Tìm hiểu về khách hàng
Việc bạn cần làm là phải tò mò và tìm hiểu về thái độ của khách hàng. Để giải đáp những thắc mắc, những câu hỏi được khuyên sử dụng đó là: Sản phẩm mà họ đang dùng có đắt không? Có hiệu quả không? Tác dụng ổn định không và họ có hài lòng về sản phẩm đó không?
Tuy nhiên, bạn cần lưu ý phải biết chọn lọc những câu hỏi quan trọng và cần thiết. Không nên xem đây là một cuộc khảo sát mà chỉ là tìm hiểu về khách hàng
Khi bạn đã có được những thông tin đó, bạn sẽ tư vấn cho khách hàng tốt hơn. Nếu thấy cách tư vấn của bạn hợp lý và thoải mái, độ tin tưởng của khách hàng với bạn cũng cao hơn. Khi đó, các chiến binh sale không cần phải nài nỉ khách mua hàng nữa mà khách sẽ tự động liên hệ mua.
4. Đối xử với khách hàng như những người thân thiết
Cách nói chuyện tự nhiên, gần gũi bao giờ cũng làm cho cuộc nói chuyện trở nên thoải mái hơn. Lúc này, khách hàng sẽ sẵn sàng chia sẻ những sở thích, quan điểm cá nhân của bản thân cho các chiến binh sale. Các chiến binh sale hãy coi khách hàng như người thân, bạn bè trong gia đình. Nên bỏ cách nói chuyện khách sáo, chuyên nghiệp đi mà thay vào đó nên nói chuyện thật thoải mái và tự nhiên.
5. Chiến binh sale cần phải có sự tinh tế
Cần biết quan sát, nắm bắt tâm trạng khách hàng để có những thay đổi cần thiết. Nếu khách hàng đang có những biểu hiện như đang vội, có thắc mắc hay có vấn đề gì đó thì bạn nên đặt ra các câu hỏi thăm dò. Cần tinh tế nhận biết tâm trạng của khách, nếu họ đang bận thì có thể hẹn khách vào những dịp khác.
6. Trả lời khách hàng thật tinh tế
Các chiến binh sale cần lưu ý, đôi khi khách hàng có thể đặt ra những câu hỏi ngược lại. Lúc này, bạn hãy trả lời thật ngắn gọn và súc tích, tránh dài dòng, hoa mỹ. Nên biết tận dụng tối đa thời gian của khách để hướng những lợi ích vè phía họ.
Đoi khi bạn trả lời quá dài sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu, không tập trung và nhàm chán. Vì vậy, không nên nói quá nhiều mà phải nói những gì quan trọng và cần thiết.
7. Đánh giá nhu cầu của khách hàng trước, rồi tư vấn sau
“Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”; đối với khách hàng cũng vậy. Nên tìm hiểu xe khách hàng cần gì, thiếu gì, như thế nào để tư vấn cho hiệu quả. Khi đã thu thập đầy đủ thông tin rồi thì việc cần thiết đó là đem sản phẩm đến với khách hàng.
8. Các chiến binh sale cần tìm đúng trọng tâm của câu chuyện
Các chiến binh sale cần lưu ý rằng không nên nói quá dài về sản phẩm mà nên tập trung vào những điều mà khách hàng cần. Nên biết chọn lọc những lợi ích, những ưu điểm nổi bật của sản phẩm đem đến khách hàng. Nên nêu bật được những điểm của sản phẩm bên bạn mà bên đối thủ không có.
9. Kiểm tra xem khách hàng còn có điều gì vướng mắc không
Sau khi đã tư vấn đầy đủ thông tin cần thiết đến với khách hàng; bạn cần rà soát xem khách hàng có điều gì cần thắc mắc không? Có hài lòng với sản phẩm không? Đây là điều vô cùng cần thiết để các chiến binh sale có thể chốt sale thành công.
10. Khéo léo gợi ý khách mua sản phẩm
Không phải ép buộc khách hàng phải mu sản phẩm của bạn mà hãy thật tinh tế và khéo léo trong chuyện này. Nên tạo dựng hình ảnh trong mắt khách hàng là bạn đang là một người giới thiệu sản phẩm; chứ không phải là người đi bán hàng. Vì vậy, hãy nhắc đến việc mua sản phẩm một cách tế nhị nhất có thể.
>>Xem thêm: Bật mí 8 kỹ năng chốt sale
Trên đây là 10 bí quyết giúp các chiến binh sale chốt đơn thành công. Hãy nhớ, để trở thành một người sale chuyên nghiệp thì bạn cần phải hội tụ được đầy đủ những yếu tố như trên. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho bạn. Chúc các bạn thành công.